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Política de garantía

A continuación se detalla una tabla con los periodos de garantía por marca que habitualmente distribuimos. Esta tabla es puramente orientativa por tratarse de una recopilación y puede variar sin previo aviso según cada marca. Recomendamos nos consulten o consulten directamente con el fabricante en el momento de la gestión para conocer exactamente el periodo de garantía de cada producto.

Fabricante Producto Garantía Gestiona Observaciones
Norma general Productos genéricos 2 años excepto en productos cuyo fabricante indique otro periodo de garantía Aglocem Se aplican las condiciones especificadas en el ANEXO 1
3Go Tablets 2 años Aglocem Se aplican las condiciones especificadas en el ANEXO 1
AMD Microprocesadores En caja: 3 años. En OEM: 2 años Fabricante ( http://support.amd.com/us/warranty/Pages/SupportWarrantyServices.aspx ) Se aplican las condiciones especificadas en el ANEXO 1
ACER Proyectores 2 años. Lámparas 4000h. ó 6 meses. Fabricante (tel. 902202323) El cliente final contacta con el fabricante.
Portátiles, Netbooks, PCS, Smatphones 2 años consumidor final. 1 año para distribuidores.
Monitores 3 años
MP3, PDAs 2 años
AOC Monitores 3 años Fabricante (tel. 917456113) El cliente final contacta con el fabricante.
Apple Portátiles, PCS, Ipod, Ipad, Iphone 1 año Fabricante (tel. 902151992) El cliente final contacta con el fabricante.
Approx Consumibles, accesorios, almacenamiento, comunicaciones, sonido, imagen 2 años Aglocem Se aplican las condiciones especificadas en el ANEXO 1
Tablets, ebooks 2 años Fabricante (tel. 902364692) El cliente final contacta con el fabricante.
Archos Tablets, ebooks, radios y accesorios 2 años Aglocem
Asrock Placas base, pcs 2 años Aglocem Se aplican las condiciones especificadas en el ANEXO 1
Asus Monitores 3 años Fabricante (tel. 902889688) El cliente final contacta con el fabricante.
Portátiles 1-2 años
Tablets 2 años
Eee Box Top 2 años
Eee PC 1 año
Placas base, tarjetas gráficas 2 años Aglocem Se aplican las condiciones especificadas en el ANEXO 1
BQ Tablets, fundas, ebooks 2 años Fabricante (tel. 900866960) El cliente final contacta con el fabricante.
Baterías Cualquier tipo de batería 6 meses Aglocem Se aplican las condiciones especificadas en el ANEXO 1
Benq Portátiles, cámaras, regrabadoras 2 años Fabricante (tel. 917547015) El cliente final contacta con el fabricante.
Monitores 3 años
Bestbuy Reproductores 2 años Fabricante (tel. 902157278) El cliente final contacta con el fabricante.
Biostar Placas base 2 años Aglocem Se aplican las condiciones especificadas en el ANEXO 1
Blusens GPS 2 años Fabricante (tel. 905300442) El cliente final contacta con el fabricante.
Brother Impresoras, consumibles 1-5 años Fabricante (tel. 902250026) El cliente final contacta con el fabricante.
BTC Monitores 3 años Fabricante (tel. 902902226) El cliente final contacta con el fabricante.
Canon Impresoras, cámaras, escáners, plotters 1-5 años Fabricante (tel. 901900012) El cliente final contacta con el fabricante.
Cherry Teclados, ratones, accesorios 2 años Aglocem Se aplican las condiciones especificadas en el ANEXO 1
CMV Monitores 3 años Aglocem Se aplican las condiciones especificadas en el ANEXO 1
Creative Tarjetas sonido, periféricos 2 años Aglocem Se aplican las condiciones especificadas en el ANEXO 1
Crucial Memorias RAM, HDs 3 años Aglocem Se aplican las condiciones especificadas en el ANEXO 1
Daewoo Monitores 3 años Aglocem Se aplican las condiciones especificadas en el ANEXO 1
Dell Monitores 1 año Fabricante (tel. 902100130) El cliente final contacta con el fabricante.
Denver Tablets 2 años Aglocem Se aplican las condiciones especificadas en el ANEXO 1
Detectalia Detectores billetes 2 años Fabricante (http://www.posiflex.es/es-ES/Solicitud-RMA.aspx) El cliente final contacta con el fabricante.
Dynalink Conectividad 5 años Aglocem Se aplican las condiciones especificadas en el ANEXO 1
Edimax Conectividad 5 años Aglocem Se aplican las condiciones especificadas en el ANEXO 1
Emachines Portátiles 2 años consumidor final. 1 año distribuidores. Fabricante (tel. 902202323) El cliente final contacta con el fabricante.
Emtec Almacenamiento, periféricos 2-5 años Aglocem Se aplican las condiciones especificadas en el ANEXO 1
Energy Sistem Multimedia, periféricos 3 años Fabricante (tel. 902294294) El cliente final contacta con el fabricante.
Engel Monitores, Tdt 2 años Aglocem Se aplican las condiciones especificadas en el ANEXO 1
Epson Impresoras Según modelo envían otra o reparan in situ Fabricante (tel. 902404142) El cliente final contacta con el fabricante.
Consumibles Garantía de por vida ante defectos de fábrica Aglocem Se aplican las condiciones especificadas en el ANEXO 1
EQS Placas base 3 años Aglocem Se aplican las condiciones especificadas en el ANEXO 1
Foxconn Placas base 3 años Aglocem Se aplican las condiciones especificadas en el ANEXO 1
Fujitsu Servidores, tablets 1 año Fabricante (tel. 902118218) El cliente final contacta con el fabricante.
Freecom Almacenamiento 2 años Fabricante (soporte@freecom.com) El cliente final contacta con el fabricante.
Garmin GPS 2 años Fabricante (http://www.garmin.es) El cliente final contacta con el fabricante.
General Electric Cámaras 1 año Fabricante (tel. 933391154) El cliente final contacta con el fabricante.
Genius Periféricos 2 años Aglocem Las baterías no tienen garantía. Se aplican las condiciones especificadas en el ANEXO 1
Gigabyte Placas base, tarjetas gráficas 2 años Fabricante (tel. 931826667) El cliente final contacta con el fabricante.
Hanns Monitores 3 años Fabricante (tel. 902636887) El cliente final contacta con el fabricante.
TVs, portátiles 2 años
HP Impresoras, scaners, PDAs 1-5 años Fabricante (tel. 902010059) El cliente final contacta con el fabricante.
PCs, portátiles 1 año Fabricante (tel 902010333)
Monitores 3 años Fabricante (tel. 902234468)
Consumibles Garantía de por vida ante defectos de fábrica Aglocem Se aplican las condiciones especificadas en el ANEXO 1
Hitachi Proyectores 2 años Aglocem Se aplican las condiciones especificadas en el ANEXO 1
Honeywell Lectores 1-5 años Fabricante (http://www.posiflex.es/es-ES/Solicitud-RMA.aspx) El cliente final contacta con el fabricante.
HTC Smartphone 2 años Fabricante (tel. 916416467) El cliente final contacta con el fabricante.
Hyundai Monitores 3 años Fabricante (tel. 902014909) El cliente final contacta con el fabricante.
Plasma 2 años
IBM Monitores 3 años Fabricante (tel. 917147983) El cliente final contacta con el fabricante.
IGO Pilas, baterías, cargadores 2 años Aglocem Se aplican las condiciones especificadas en el ANEXO 1
Iggual Consumibles 3 años Fabricante (tel. 926432113) El cliente final contacta con el fabricante.
Intel Microprocesadores, placas base En caja: 3 años. En OEM: 2 años Aglocem Se aplican las condiciones especificadas en el ANEXO 1
Iomega Almacenamiento 2 años Fabricante (http://www.ioclub.net) El cliente final contacta con el fabricante.
iRobot Robots de limpieza 2 años Fabricante (tel. 902196494) El cliente final contacta con el fabricante.
JBL Altavoces 1 año Fabricante (http://www.ear.es/webs/ear.asp?pagina=servtecnicocont.asp) El cliente final contacta con el fabricante.
Key Tronic Periféricos 2-5 años Aglocem Se aplican las condiciones especificadas en el ANEXO 1
Kingston Memorias RAM, almacenamiento 3 años – de por vida Aglocem Se aplican las condiciones especificadas en el ANEXO 1
Wi-drive 1 año Aglocem
Kiss Reproductores 2 años Aglocem Se aplican las condiciones especificadas en el ANEXO 1
Lenovo Portátiles 1-2 años Fabricante (tel. 901100000) El cliente final contacta con el fabricante.
LG TVs, multimedia, portátiles, smartphones 2 años Fabricante (tel. 902500234) El cliente final contacta con el fabricante.
Monitores 3 años
Componentes, almacenamiento 2 años Aglocem Se aplican las condiciones especificadas en el ANEXO 1
Logitech Periféricos 2 años Aglocem Se aplican las condiciones especificadas en el ANEXO 1
Maxtor HDs 2 años Aglocem Se aplican las condiciones especificadas en el ANEXO 1
Microsoft Periféricos 2-3 años Aglocem Se aplican las condiciones especificadas en el ANEXO 1
MSI Portátiles, PCs 2 años Fabricante (tel. 934312122) El cliente final contacta con el fabricante.
Borabones, períféricos, componentes 2 años Aglocem Se aplican las condiciones especificadas en el ANEXO 1
Mustek Cajones portamonedas 1-2 años Fabricante (http://www.posiflex.es/es-ES/Solicitud-RMA.aspx) El cliente final contacta con el fabricante.
Neovo Monitores 3 años Fabricante (tel. 900995462) El cliente final contacta con el fabricante.
Netgear Conectividad 2 años – de por vida Fabricante (tel. 900995462) El cliente final contacta con el fabricante.
NGS Periféricos 2 años Aglocem Se aplican las condiciones especificadas en el ANEXO 1
Nintendo Consolas, videojuegos 2 años Fabricante (tel. 902117045) El cliente final contacta con el fabricante.
Oki Impresoras, faxes, portátiles, PCs 2 años Fabricante (tel. 902360036) El cliente final contacta con el fabricante.
Consumibles 3 meses Aglocem Se aplican las condiciones especificadas en el ANEXO 1
Papyre ebooks 2 años Aglocem Se aplican las condiciones especificadas en el ANEXO 1
Pentax Cámaras 1 años Fabricante (tel. 933391154) El cliente final contacta con el fabricante.
Point of view Componentes 2 años Aglocem Se aplican las condiciones especificadas en el ANEXO 1
Portátiles PCs 2 años Fabricante (http://www.pointofview-online.com/support-es) El cliente final contacta con el fabricante.
Posiflex TPV, lectores código de barras, cajones portamonedas, visores 1-2 años Fabricante (http://www.posiflex.es/es-ES/Solicitud-RMA.aspx) El cliente final contacta con el fabricante.
Proview Monitores 3 años Fabricante (tel. 902014909) El cliente final contacta con el fabricante.
QDI Placas base, componentes 2 años Aglocem Se aplican las condiciones especificadas en el ANEXO 1
Monitores 3 años Fabricante (tel. 977221654) El cliente final contacta con el fabricante.
Salicru Sais 2-3 años Fabricante (http://www.salicru.com) El cliente final contacta con el fabricante.
Samsung Portátiles, tablets, impresoras, smartphones 2 años Fabricante (tel. 902172678) El cliente final contacta con el fabricante.
Monitores 3 años
Sandisk Almacenamiento 2 años Aglocem Se aplican las condiciones especificadas en el ANEXO 1
Seagate HDs 2-5 años Aglocem Se aplican las condiciones especificadas en el ANEXO 1
Sennheiser Auriculares, micrófonos 2 años Aglocem Se aplican las condiciones especificadas en el ANEXO 1
Sonytec Periféricos 3 años Fabricante (tel. 902294294) El cliente final contacta con el fabricante.
Sony Consolas, videojuegos, cámaras, ebooks 1 año Fabricante (tel. 902102102) El cliente final contacta con el fabricante.
Portátiles 2 años Fabricante (tel. 914534087) El cliente final contacta con el fabricante.
Sweex Tablets 2 años Aglocem Se aplican las condiciones especificadas en el ANEXO 1
Takems Memorias, almacenamiento 2 años Aglocem Se aplican las condiciones especificadas en el ANEXO 1
Targa Monitores 3 años Fabricante (tel. 008008274272) El cliente final contacta con el fabricante.
Tomtom GPS 2 años Fabricante (tel. 913496508) El cliente final contacta con el fabricante.
Toshiba Portátiles, tablets 1-2 años Fabricante (tel. 902283283) El cliente final contacta con el fabricante.
HDs externos 2 años
Almacenamiento 2 años Aglocem Se aplican las condiciones especificadas en el ANEXO 1
Tplink Conectividad 3 años Aglocem Se aplican las condiciones especificadas en el ANEXO 1
Transcend Almacenamiento 3 años Aglocem Se aplican las condiciones especificadas en el ANEXO 1
Verbatim Almacenamiento 2 años Fabricante (tel. 0080038832222) El cliente final contacta con el fabricante.
Western Digital HDs 2-5 años Aglocem Se aplican las condiciones especificadas en el ANEXO 1
HDs externos 2 años Fabricante (tel. 902119704) El cliente final contacta con el fabricante.
Yusmart Monitores 3 años Fabricante (tel. 902888413) El cliente final contacta con el fabricante.

ANEXO 1: CONDICIONES DE GARANTÍA:

Los productos que presenten los siguientes síntomas serán excluidos totalmente de cualquier tipo de garantía:

Microprocesadores:

No entrarán en garantía, los Microprocesadores que lleguen con anomalías en su presentación, por muy pequeñas que sean, aunque estas no sean la causa directa del mal funcionamiento del mismo, como:

  • Huellas de sobrecalentamiento (grietas, quemaduras, cambios de color, etc.)
  • La falta de una o más patillas, así como patillas rotas o dobladas.
  • Daños físicos en el núcleo/cristal del micro (raspaduras en la superficie, bordes y esquinas, etc.)
  • La falta de una o más almohadillas.
  • La falta o manipulación de cualquier etiqueta de control de Aglocem, del proveedor o del fabricante.
  • Cualquier otro signo de deterioro físico por mínimo e insignificante que sea.
  • Instalación / manipulación en proceso de ensamblado no homologado según normativa vigente.
  • Aconsejamos a los señores clientes que compren micros en BOX (Retail).

Discos Duros:

  • No entrarán en garantía, los Discos Duros que lleguen con anomalías en su presentación, por muy pequeñas que sean, aunque estas no sean la causa directa del mal funcionamiento del mismo, como:
  • Uno o más Chips o componentes electrónicos quemados, agujereados, agrietados, eliminados, etc.
  • Roturas o grietas en el plástico del conector IDE y del conector de alimentación.
  • La falta de una o más patillas, así como patillas dobladas, hundidas, rotas, etc. Del conector IDE y del conector de alimentación..
  • La falta o rotura de una o más etiquetas de sellado o control del Disco Duro y/o garantía del fabricante.
  • Instalación / manipulación en proceso de ensamblado no homologado según normativa vigente.
  • Cualquier otro signo de deterioro físico por mínimo e insignificante que sea.

Tarjetas:

  • No entrará en garantía, cualquier Tarjeta , independientemente de su marca o función, que llegue con anomalías en su presentación, por muy pequeñas que sean, aunque estas no sean la causa directa del mal funcionamiento de la misma, como:
  • Uno o más Chips o componentes electrónicos quemados, agujereados, agrietados, eliminados, etc.
  • Cualquier anomalía en el Bus de conexión (quemaduras, peladuras, raspaduras, etc.)
  • Cualquier anomalía en la placa lógica (PCB).
  • Instalación / manipulación en proceso de ensamblado no homologado según normativa vigente.
  • Cualquier otro signo de deterioro físico por mínimo e insignificante que sea.

Dispositivos:

No entrará en garantía, cualquier dispositivo, independientemente de su marca o función, que llegue con anomalías en su presentación, por muy pequeñas que sean, aunque estas no sean la causa directa del mal funcionamiento del mismo, como:

  • Roturas o grietas en el plástico del conector de datos y del conector de alimentación.
  • La falta de una o más patillas, así como patillas dobladas, hundidas, rotas, etc. Del conector de datos y del conector de alimentación.
  • La falta o rotura de una o más etiquetas de sellado o control de la Unidad y/o garantía del fabricante.
  • Muescas, golpes, roturas, etc. en el frontal y/o bandeja de la Unidad.
  • Cualquier desperfecto interno y/o externo ocasionado por la rotura de un Soporte en el interior de la Unidad (CD-ROM, CD-Audio, DVD-Rom, CD-RW, Disquete, etc.)
  • Instalación / manipulación en proceso de ensamblado no homologado según normativa vigente.
  • Cualquier otro signo de deterioro físico por mínimo e insignificante que sea.

Módulos de memoria:

No entrará en garantía, cualquier Modulo de Memoria, independientemente de su marca o encapsulado, que llegue con anomalías en su presentación, por muy pequeñas que sean, aunque estas no sean la causa directa del mal funcionamiento de la misma, como:

  • Uno o más Chips o componentes electrónicos quemados, agujereados, agrietados, eliminados, etc.
  • Cualquier anomalía en el Bus de conexión (quemaduras, peladuras, raspaduras, etc.)
  • Cualquier anomalía en la placa lógica (PCB).
  • La falta o manipulación de cualquier etiqueta de control de Aglocem, del proveedor o del fabricante.
  • Cualquier otro signo de deterioro físico por mínimo e insignificante que sea.
  • Instalación / manipulación en proceso de ensamblado no homologado según normativa vigente.

Placas base:

No entrará en garantía, cualquier Placa Base, independientemente de su marca o formato, que llegue con anomalías en su presentación, por muy pequeñas que sean, aunque estas no sean la causa directa del mal funcionamiento de la misma, como:

  • Uno o mas Chips o componentes electrónicos quemados, agujereados, agrietados, eliminados, etc.
  • Roturas o grietas en el plástico de los conectores de las unidades externas.
  • La falta de una o más patillas, así como patillas dobladas, hundidas, rotas, etc. De los conectores de las unidades externas.
  • Cualquier anomalía en la placa lógica (PCB).
  • Cualquier rotura o grieta en el plástico de los slots.
  • Cualquier anomalía en el bus de conexión de los slots (la falta de uno o más contactos, así como contactos doblados, hundidos, rotos, etc.)
  • Cualquier anomalía en el zócalo del microprocesador (roturas en el plástico, obstrucciones en los contactos, etc.)
  • Instalación / manipulación en proceso de ensamblado no homologado según normativa vigente.
  • Cualquier otro signo de deterioro físico por mínimo e insignificante que sea.

Monitores:

No entrarán en garantía, los Monitores que lleguen con anomalías en su presentación, por muy pequeñas que sean, aunque estas no sean la causa directa del mal funcionamiento de la misma, como:

  • La falta de una o más patillas, así como patillas dobladas, hundidas, rotas, etc. Del conector de VGA o DVI.
  • Cualquier manipulación producida por alguien ajeno al SAT de Aglocem.
  • Roturas de cualquier parte o componente interno y/o externo del monitor.

Teclados y ratones:

No entrará en garantía, cualquier Teclado y Ratón, independientemente de su marca o conexión, que llegue con anomalías en su presentación, por muy pequeñas que sean, aunque estas no sean la causa directa del mal funcionamiento de la misma, como:

  • La falta de una o más patillas, así como patillas dobladas, hundidas, rotas, etc. Del conector .
  • Cualquier anomalía en el cable.
  • Cualquier rotura o grieta en el plástico de la unidad.
  • La falta o deterioro de una o mas teclas o botones de la unidad.
  • Las baterías o pilas no tienen garantía.
  • Cualquier otro signo de deterioro físico por mínimo e insignificante que sea (incluidos los relacionados con la falta de limpieza).

NOTAS:

  • Las baterías o pilas de cualquier producto no tienen garantía.
  • Los consumibles de almacenamiento (CD, DVD, disquetes, etc.) no tienen garantía.
  • Los productos para reparar deberán ser entregados con todos los accesorios, envase/embalaje original y manuales que acompañaban al producto cuando se vendió.
  • Los productos para cambio en DOA deberán ser devueltos en perfectas condiciones con su embalaje original y todos sus accesorios.

LA GARANTIA QUEDARA AUTOMATICAMENTE INVALIDADA EN LOS SUPUESTOS:

  • Por pérdida o manipulación de cualquiera de las etiquetas de control del fabricante y/o de los intermediarios del canal de distribución y/o Aglocem S.L.
  • Cuando la causa de los daños o de la avería sea el desgaste por funcionamiento, la utilización incorrecta, la no aplicación de las instrucciones del manual que lo acompaña, así como accidentes, malos tratos, golpes, roturas, siniestros o averías producidas por otras causas no atribuibles a las condiciones normales de funcionamiento.
  • Cuando se trata de reparaciones de mantenimiento, ajuste, revisión o limpieza.
  • El uso en ambientes no adecuados (con polvo, expuestos a la luz solar directa, con vibraciones, con temperaturas extremas [inferior a 5ºC y superior a 40ºC], humedad fuera de límites [inferior al 10% y superior al 95%] y tomas de corriente sin protección de toma de tierra, ni protección frente a sobretensiones).
  • Por un uso indebido del software instalado o por utilización de un software ilegal.
  • Por daños causados como consecuencias de virus o ataques informáticos.
  • Por existir un ciclo de vida inferior al periodo de garantía establecido.

ANEXO 2: LEY DE GARANTIAS EN LA VENTA DE BIENES DE CONSUMO:

Según la Ley de Garantías en la Venta de Bienes de Consumo que entró en vigor el 11/09/2003 el vendedor responderá ante el consumidor de las faltas de conformidad que presenten los bienes comercializados (2 años para bienes nuevos y 1 año para bienes de segunda mano).
Los 6 primeros meses es responsabilidad del vendedor demostrar al consumidor que no existe la no conformidad en el bien si el vendedor considera que el bien funciona correctamente.

A partir del sexto mes hasta los dos años es responsabilidad del consumidor demostrar al vendedor la no conformidad del bien. En el caso que el bien presente una no conformidad el consumidor tiene derecho a la reparación o sustitución del bien en primer término. En el caso que la no conformidad siguiese o el tiempo para la reparación fuese excesivo el consumidor puede solicitar la reparación (si ya se hizo una sustitución), la sustitución (si ya se hizo una reparación), la resolución del contrato o la rebaja del precio.

El tiempo en que el consumidor no dispone del bien por motivo de una no conformidad no computa como tiempo de garantía.

Definiciones:

  • Consumidor: son consumidores o usuarios las personas físicas o jurídicas que adquieren, utilizan o disfrutan como destinatarios finales, bienes muebles o inmuebles, productos, servicios, actividades o funciones. No se consideran consumidores o usuarios quienes sin constituirse en destinatarios finales utilicen los bienes para integrarlos en procesos de producción, transformación, comercialización o prestación a terceros.
  • Vendedor: persona física o jurídica que, en el marco de su actividad profesional, vende bienes de consumo.
  • Bienes de consumo: son los bienes muebles corporales destinados al consumo privado.
  • Bienes conformes:
    • Se ajusten a la descripción realizada por el vendedor y posean las cualidades del bien que el vendedor haya presentado al consumidor en forma de muestra o modelo.
    • Sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinen los bienes del mismo tipo.
    • Sean aptos para cualquier uso especial que el consumidor requiere y el vendedor admita en el momento de celebración del contrato.
    • Presenten la calidad y presentaciones habituales de un bien del mismo tipo que el consumidor pueda fundadamente esperar por la naturaleza del bien o por las declaraciones públicas (en particular la publicidad o el etiquetado) que el vendedor, productor o representante hayan realizado.
    • Se considera falta de conformidad el resultado de una incorrecta instalación cuando está incluida en el contrato de compraventa, o se deba a un error en las instrucciones de instalación.

NOTAS:

  1. Este es un breve resumen de lo más destacable de la Ley. Para una información completa consulte la Ley 23/2003, de 10 de julio, publicada en el BOE núm. 165, de 11-07-2003.
  2. Este resumen es puramente informativo y no implica responsabilidad alguna por parte de Aglocem S.L.
  3. Debido a la legislación existente sobre Comercio y al punto e) de bienes conformes, no deben comercializarse productos a consumidores si los bienes están dirigidos únicamente a la integración en ordenadores (OEM, BULK, …)

Para resolver cualquier duda o sugerencia pueden ponerse en contacto con nosotros a través del  formulario de contacto o llamándonos al 971 764 385.